salah satunya masalah dalam merancang dan mengimplementasikan riset pemasaran adalah sulit dan mahalnya proses pengembangan skala pengukuran yang sahih dan andal.
buku ini membahas dengan cukup lengkap tentang bagaiman meningkatkan kualitas jasa (Services)terhadap pelanggan
buku ini secara komprehensif mengupas domain dan dinamika pemasaran secara umum, dan konsep, riset